CRM gratuit : quatre outils comparés pour une PME

Un CRM gratuit peut suffire pour commencer : une petite équipe, quelques centaines de contacts, un suivi simple des affaires. La difficulté est de savoir jusqu'où la version gratuite tient. Ce comparatif reprend ce que disent les pages tarifs de quatre éditeurs, lues le 15/11/2026. Il ne compare pas les fonctionnalités en profondeur : il dit ce qui est gratuit, ce qui ne l'est pas, et ce que nous n'avons pas pu lire.

Ce site est édité par IArche, qui édite aussi ALMA. Les quatre outils ci-dessous ne sont pas édités par IArche : ils sont décrits d'après leurs propres pages tarifs.

Le tableau

Éditeur	Version gratuite	Limites lues	Fonctions IA dans la version gratuite
HubSpot	Oui	2 utilisateurs, 1 000 contacts	Aucune fonction IA indiquée
Zoho CRM	Oui	3 utilisateurs, « 5 000 appels API par jour »	Aucune mention
Salesforce	Oui, « Suite gratuite »	Limites non lues	Aucune fonction IA listée
Pipedrive	Non, essai de 14 jours	Non applicable	Non applicable

HubSpot

La formule gratuite du CRM est ouverte à 2 utilisateurs, avec 1 000 contacts. La page indique qu'aucune carte bancaire n'est requise. La limite de 1 000 fiches s'applique aussi aux autres objets standard du compte.

Dès que l'équipe dépasse deux personnes ou le plafond de contacts, il faut passer à une formule payante. Le prix de la formule Starter est affiché en dollars, à partir de 7 $ par licence et par mois en facturation annuelle. Le détail est dans la fiche HubSpot : prix et fonctions IA.

Zoho CRM

La page tarifs de Zoho indique un usage gratuit « à vie pour 3 utilisateurs », avec « 5 000 appels API par jour ». Pour les limites de contacts, la page lue ne donne pas de chiffre.

Attention au prix affiché : la page lue montre les tarifs des formules payantes en roupies indiennes (₹), et non en euros. Nous ne reprenons donc pas ces montants. Les fonctions IA de Zoho (Zia) apparaissent dans les formules payantes, avec des indications qui ne concordent pas d'une grille à l'autre sur la page lue. Aucune fonction IA n'est mentionnée dans la version gratuite.

Salesforce

La page tarifs de Salesforce Sales Cloud affiche une « Suite gratuite » à 0 € par utilisateur et par mois, avec la mention « Oui » dans la colonne gratuite. Les formules payantes sont à 25 € (Suite Starter), 100 € (Suite Pro), 195 € (Core), 395 € (Avancé) et 550 € (Max), en facturation annuelle.

Nous n'avons pas pu lire les limites de la Suite gratuite (nombre de contacts, d'utilisateurs, de stockage). La page ne liste aucune fonction IA pour cette version. Ne concluez pas qu'il n'y en a pas : vérifiez le détail de la Suite gratuite avant de vous engager.

Pipedrive

Pipedrive ne mentionne pas de version gratuite permanente dans la page lue. Elle propose un « essai gratuit de 14 jours » sur chacune de ses quatre formules : Lite (14 €), Growth (39 €), Premium (59 €) et Ultimate (79 €), par poste et par mois, en facturation annuelle. Le détail est dans la fiche Pipedrive : prix et fonctions IA.

Si votre besoin est une solution gratuite durable, Pipedrive ne répond pas à cette question dans la page lue.

Quel gratuit pour quelle équipe

Une personne qui démarre seule : HubSpot ou Zoho ont une version gratuite dans les pages lues. Vérifiez quand même la limite de stockage et d'export.
Deux personnes : HubSpot reste dans les limites de sa version gratuite. Zoho aussi, jusqu'à trois utilisateurs.
Trois personnes et plus : Zoho reste gratuit jusqu'à trois utilisateurs. Au-delà, il faut une formule payante. Pour HubSpot, la limite gratuite est de deux utilisateurs.
Une équipe qui veut une version gratuite à long terme avec beaucoup de contacts : les pages lues ne permettent pas de répondre. La Suite gratuite de Salesforce mérite un test, mais ses limites doivent être lues sur la page de l'éditeur.

Ce qui compte plus que le prix gratuit

Une version gratuite n'est gratuite que tant que vos données y restent. Avant d'y mettre vos clients, posez trois questions :

Puis-je exporter mes contacts et mes affaires si je change d'outil ? La réponse se trouve dans l'aide de l'éditeur, pas dans la page tarifs.
Quelle limite va me bloquer en premier : utilisateurs, contacts, stockage, nombre de workflows ?
Que devient mon fichier si je cesse de payer ou si je quitte la formule gratuite ? Ce point n'est pas détaillé dans les pages tarifs lues : il faut le demander à l'éditeur.

Pour le traitement des données par les fonctions IA, voir la page données clients et IA dans un CRM. Pour une vue plus large des fonctions IA, voir Un CRM avec IA pour une PME.

Ce que cette page ne dit pas

Les limites de la Suite gratuite de Salesforce.
Le prix mensuel sans engagement de Pipedrive.
La durée de l'essai de HubSpot ou de Zoho, qui ne figure pas dans les pages lues.
Les fonctions IA de Zoho par formule, car les deux grilles de la page ne concordent pas.

Ces points sont à vérifier avant tout engagement. Les prix changent souvent : la date de lecture est le 15/11/2026.